Právě jsem se vrátil z konference World Usability Day. Tento den byl stanoven na 3.listopad a jeho cílem je vnést do vědomí lidí co je to usability testing (testování použitelnosti), user centered design (design zaměřený na uživatele) a accessibility (přístupnost).
Letos se konal první ročník jehož hlavní akcí je veřejná konference (Praha byla jedním z 50 míst na světě, které se do akce zapojilo). Celou konfrenci pořádala firma SUN ve spolupráci s ČVUT. Proč zrovna SUN a ČVUT? No možná právě proto, že právě SUN vybudoval na akademické půdě ČVUT laboratoř pro testování použitelnosti (dokonce je nyní možné user experience a usability testing na ČVUT studovat!!!). Takže mají bohaté zkušenosti o které se mohou podělit s ostatními (a očividně to dělají rádi). Celá konference byla zaměřená především na testování použitelnosti, jaký má význam, jaké jsou základní metody apod. Na konkrétních příkladech jsme mohli vidět zjednodušené výsledky takových analýz (zajímavé byly výsledky testování použitelnosti daňového přiznání :o)
Na takto zajímavé a obsáhlé téma je ale jeden den málo. Takže si organizátoři nekladli za cíl, naučit lidi dělat usability testy, ale jen je s touto metodou seznámit a dát jim nějaké základy. Nakonec jsme se byli podívat, jak vlastně taková laboratoř pro testování vypadá a jak takový test probíhá.
Zde bych udělal takovou odbočku. Většinou, když někdo vypráví nebo píše o testování použitelnosti, popisuje laboratoř ve které se testy provádí a druhou místnost, kde je testovaný produkt a kamery, které sledují počínání testované osoby a jak si počíná při plnění úkolů. To je sice všechno hezké, ale hrozně nákladné. Podle mě je důvod, proč firmy nedělají testování použitelnosti ten, že buď o tom nic neví nebo si myslí, že to je hrozně nákladné a nemají jistotu, že se jim náklady vrátí (vždy? zbudovat vlastní laboratoř musí stát hrozné peníze). Existuje samozřejmě varianta nechat si dělat testování nějakou specializovanou firmou. Problém ale je, že u nás je takových firem poskrovnu a při častém testování (které je důležité) se to začíná prodražovat. Můj názor je, že laboratoř je dobrá pro veliké firmy (jako je např. SUN), ale že menší firmy (jako je třeba ta, ve které pracuji) mohou dělat testování sami a levně. A nepotřebují k tomu budovat žádnou laboratoř. A co víc - jsem přesvědčen, že celé testování (od příprav až po finální report) je schopen udělat sám jeden člověk. Lepší to je samozřejmě ve dvou a ve třech už vytvoří plnohodnotný tým. S tím jedním člověkem je to trochu extrém, ale ve firmách, které zatím nejsou přesvědčeny, že se jim testování použitelnosti vyplatí a kde to chtějí zatím jen vyzkoušet aniž by do toho musely víc investovat, je to podle mě schůdné řešení. Ale k tomu se v budoucnu určitě ještě vrátím.
Závěrem bych chtěl říct, že jsem rád, že se podobné akce konají, protože použitelnost je často opomíjena (u nás obzvláště) na úkor nás všech.